一、项目概述

（一）项目背景

国家税务总局锦州市税务局机关及派出机构办公用房物业管理服务即将到期。为进一步规范管理，拟采购物业管理服务，为国家税务总局锦州市税务局机关及派出机构办公用房提供综合管理、秩序维护与安全保卫服务、保洁服务、设施设备运行维护服务、会务服务、庭院绿化服务、食堂服务、司乘服务等。

（二）项目内容

1.项目预算

预算金额：587.6万元（人民币）/12个月

2.服务期限

项目服务期限为36个月，合同每12个月一签。

3.服务地址

辽宁省锦州市太和区市府路58号、辽宁省锦州市古塔区解放路三段32号、辽宁省锦州市凌河区南京路五段36-11号、辽宁省锦州市松山新区凌南西里7号、辽宁省锦州市太和区市府路87号。

4.基本情况

国家税务总局锦州市税务局位于锦州市太和区市府路58号，办公用房建筑面积14879.22㎡，地下一层，地上十二层，内设办公室、会议室、活动室、设备间、地下停车场等。有独立的强电进户、中央空调、监控防盗、火灾自动报警、火灾自动灭火等完备的系统。内有3部垂直电梯和大楼两侧的步行楼梯。室外约15000㎡，包括地上停车场、绿地等。

国家税务总局锦州市税务局解放路办公区位于锦州市古塔区解放路三段32号，建筑面积约8000㎡，室外约10000㎡。干部职工约170人；

国家税务总局锦州市税务局南京路办公区位于锦州市凌河区南京路五段36-11号，建筑面积约2500㎡，室外约500㎡。干部职工约50人；

锦州市太和区市府路87号办公区，办公用房建筑面积约2900㎡，室外约1000㎡；锦州市太和区凌南西里7号办公区，办公用房建筑面积约3500㎡，室外约800㎡。

二、投标要求

（一）供应商的资质要求

1.供应商必备资质：

1.1满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

1.2落实政府采购政策需满足的资格要求：

￡专门面向中小企业

1.2.1本项目采购标的所属行业为《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业【2011】300号）中规定的“物业管理”。

1.2.2根据《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》财库〔2017〕141号、财政部《司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》财库〔2014〕68号的规定，残疾人福利性单位、监狱企业视同小型和微型企业。

1.3本项目的特定资格要求：无

2.供应商优选资质：

2.1供应商通过国家认证认可监督管理委员会认可的质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。

2.2非住宅类物业管理项目业绩。

（二）供应商服务要求

为保障国家税务总局锦州市税务局办公平稳、有序，供应商应制定相关管理制度和工作方案。

1.物业管理总体方案；

2.秩序维护与安全保卫方案；

3.保洁管理方案；

4.设施设备运行维护管理方案；

5.会议服务管理方案；

6.庭院绿化管理方案；

7.食堂管理方案；

8.司乘管理方案；

9.消防管理方案；

10.岗位培训方案；

11.应急预案；

12.节能措施方案；

13.保密工作方案。

三、项目需求

物业管理的基本要求

1.管理规范有序，服务周到热情。

2.保安监控、巡查到位，确保安全无事故。

3.环境优美，卫生清洁、物品整洁、保洁人员作业时遇到公务人员要主动问候、避让、合理安排清洁时间。

4.公共设施维修保养良好，运转正常。

5.会议、接待服务保障有力。

6.户外绿地养护良好、室内绿植摆放有序（由投标人提供）。

7.出行安全，及时周到，无安全事故发生。

8.营养膳食，用餐安全，无食品安全事故发生。

9.能圆满完成各项临时性工作。

（一）综合管理服务

1.负责与采购方沟通及项目日常管理工作，布置工作任务，检查工作落实，协调员工关系，保证团队团结向上；

2.负责对员工进行管理、培训、监督及考评工作；

3.负责及时向采购人上报及反馈项目运行状况；

4.负责跟进处理采购人对本项目的投诉、意见；

5.参与组织每月的物业质量检查，对存在问题及时整改并有效预防；

6.负责及时收集、整理、汇总并妥善保管物业管理档案资料。

7.负责随时接受采购方工作安排。

（二）秩序维护与安全保卫服务

1.门岗管理：门岗执勤、访客管理、外卖管理、快递管理、车辆进出、通行管理；

2.安全管理：办公楼及院内全天候24小时安全管理和安全巡查，纠正违规行为，排除不安全因素，维护正常办公秩序；做好突发事件应急保障工作、处理各类突发事件并及时上报；对进入院内车辆进行有序疏导、管理；

3.消防管理：消防监控中心24小时值班；开展消防巡查、消防设施检查；协助采购人开展消防演习。

4.监控管理：熟练掌握监控中心设备的操作和维护；做好监控记录，对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；负责监控火情、险情及其他异常情况；做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理；对监控设施进行检查并做好记录；上下班交接时，应交代清楚本班情况及未了情况，有重要情况要妥善处置并及时上报，无迟报、漏报、隐瞒。

（三）保洁服务

1.负责办公区楼内外庭院、停车位、公共走廊、楼梯道、公共卫生间、会议室、电梯间、自行车棚、设备机房、收发室、值班室、其他公共区域（电教室、临时办公室等）、采购方所属其他区域、墙壁、门窗、玻璃、牌匾、装饰物、灯具等清洁卫生工作；

2.办公区域生活垃圾的清理，要求日产日清（清运至单位固定垃圾箱），垃圾桶要保持干净、整洁，禁止在院内焚烧垃圾；

3.及时清扫院内积水、公共区域积雪；

4.负责制服洗涤、干洗、熨烫等工作；负责衣物的收发登记管理。

（四）设施设备运行维护服务

1.变电所的维护、巡视与管理工作；

2.大楼所有电路、设施、设备的基础维修及日常维护工作；

3.空调机组的日常维护与管理工作；

4.给排水系统的维护与管理工作；

5.电梯日常维护与管理工作；

6.发电机日常维护与管理工作；

7.消防系统日常维护与管理工作；

8.及时发现消防安全隐患；

9.协助设施设备维修等工作；

10.及时完成各项零修、报修任务。

（五）会务服务

1.提供内部会议接待服务及各种活动的礼仪保障工作。

2.负责会前准备和布置、会中服务及会后清理、消毒工作。

3.熟悉会议服务各项流程，掌握会议设备的使用，确保会议服务质量。

4.负责为来客提供所需的相关服务和物品。

5.负责会议所有茶具的消毒与保养。

6.负责引领和接待客人进入相关的会议位置。

7.负责提供会议期间所需要的服务。

8.完成临时性工作。

（六）绿植摆放及庭院绿化服务

1.楼内绿植摆放；

2.庭院绿化管理；

3.负责服务区的树木养护及病虫害防护工作；

4.熟练掌握本责任区域里的花卉树木的生长习性；

5.负责按规定要求完成树木的过冬防护工作；

6.熟练掌握相关机器设备的操作方法和保养要求。

（七）食堂服务

1.提供早餐、午餐及加班晚餐服务。

2.提供卫生营养膳食，菜品的色、香、味搭配适当，营养合理。

3.工作人员认真负责、态度和蔼、主动热情、文明服务。

4.食堂工作人员保持仪表整洁，注重个人卫生。

5.餐具、用具使用前必须清洗、消毒，符合国家有关卫生标准。

6.餐厅、厨房应当保持内、外环境清洁。

7.加强食堂安全工作，使用厨具、用具要严格遵守操作规程，防止机械操作事故及其他不良事故的发生。

8.提高节约意识，不浪费水、电、气等，不准私自带出食堂的用具和食物。

9.严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。

（八）司乘服务

1.按要求安全到达指定地点，提供驾驶服务。

2.保持良好车况，确保车辆始终处于待用状态。